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本发明提供了一套客服员工排班系统，包括：排班配置模块，用于配置排班信息；请假换班审批模块，用于接收请假及换班请求并进行审批得到审批结果；排班管理模块，用于根据所述排班信息和所述审批结果生成排班报表；智能排班管理模块，用于通过对指定工作时间内历史工作量数据以及客服员工的排班工作情况进行整理分析，自动生成排班报表；考勤模块，根据所述排班报表对客服员工进行考勤。通过本发明提供的一套客服员工排班系统对客服员工进行自动排班，排班过程智能高效的同时，科学公平地实现客服的人资配比。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113361816 A
(43)申请公布日 2021.09.07
(21)申请号 202110766787.2
(22)申请日 2021.07.07
(71)申请人 北京容联七陌科技有限公司
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