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物业培训的心得体会 物业培训的心得体会1 等了好久最终等到今日，盼了好久最终可以开课了，嘿嘿，心里偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。  物业管理培训老师先就物业管理行业的进展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分全部权作细致讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清晰知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。  物业管理服务意识的基本理念有八点：  1、以客为尊;就是要以客户为宗旨，敬重客户。  2、主动服务;指强调服务的主动性。  3、以客为友;和客户成为朋友，更能表达诚信。  4、服务→管理;以服务为本质，以管理表达服务。  5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素养培育。  6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。  7、信任客户;本着信任客户的看法，建立诚信。  8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。  其中讲到信任客户时，物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到那间房中，浴室冲凉及马桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去冲凉上厕所。第二天临走，他只是同导游随口说了说，导游就说，可能去投诉呀，去叫他们