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新时代质量管理体系
能力分级评价实施指南(试行)
Quality management systems for new era
Guidance for capability assessment grading
引 言
本文件是新时代质量管理体系系列规范文件之一。
与 文件相关的系列规范文件包括:
——新时代质量管理体系实施指南;
——新时代质量管理体系建模规范;
——新时代质量管理体系能力分级要求。
本文件给出了新时代质量管理体系分级评价的程序和判定规则。
本文件与新时代质量管理体系分级要求结合使用,针对组织的不同新型业务能力,开展分级评价,
基于评价发现评判组织的业务能力所处的等级、新时代质量管理体系的符合性和有效性,引导组织按照
业务能力分级建设和不断提升的要求,持续提升业务能力水平,不断完善新时代质量管理体系。
新时代质量管理体系能力分级评价实施指南(试行)
1 范围
本文件提供了新时代质量管理体系能力分级评价总则,给出了等级判定规则、分级评价程序、评价
机构和评价人员行为规范等方面的指导。
本文件适用于:
a) 申请新时代质量管理体系能力分级评价或开展自评价的组织;
b) 提供新时代质量管理体系能力分级评价服务的评价机构。
其他组织可参照使用。
2 分级评价总则
2.1 评价依据
依据《新时代质量管理体系能力分级要求》 (以下简称《分级要求》)开展分级评价。
2.2 评价内容
对新时代质量管理体系能力分级评价,建立在对组织质量管理体系建设相关的各业务过程能力评
价的基础上。根据GJB 9001C-2017 《质量管理体系要求》,总结质量管理体系建设业务实践,质量管
理体系过程包括管理类、运行类、支持类三大过程类,共11个过程域,43 个过程组,其中:
a) 管理类过程域,面向组织的相关方,通过战略管理和质量管理体系治理,确保相关方的需求得
到满足,包括战略规划,质量管理体系开发与管理体系监控、评价和改进等3 个过程域;
b) 运行类过程域,面向组织核心产品和服务的顾客,通过产品和服务的实现过程,确保为顾客提
供满足需求的产品或服务,包括运行策划和控制、产品和服务要求、设计和开发、采购和外
包与生产和服务提供等5 个过程域;
c) 支持类过程域,面向组织内部顾客,通过提供人员、硬件和软件等资源,确保组织内部资源需
求得到满足,包括人力资源管理,基础设施和工作环境管理与数据、信息和知识管理等 3 个
过程域。
过程域展现了组织的业务构成和分布,体现组织价值创造的逻辑。过程域分解为若干过程组,每
个过程组能够提供某种特定的业务服务,是能够为相关方创造价值的一组相关业务流程集。
2.3 评价基本要求
组织质量管理体系能力分级评价采用逐级评价的方式,满足低等级的要求是开展高等级评价工作
的前提。
一级是初始级,只作为参照而不进行等级评价。二级或三级均可作为起评等级。
对某一等级的评价内容应覆盖 等级和 等级之前的所有评价要求。如,开展三级评价,评价内
容应覆盖二级和三级的评价要求;开展四级评价,评价内容应覆盖二级、三级和四级的评价要求。
3 规范性引用文件
下列文件中的有关条款通过引用而成为 文件的条款。凡注日期或版次的引用文件,其后的任何
修改单 (不包括勘误的内容)或修订版 都不适用于 文件,但提倡使用 文件的各方探讨使用其最新
版本的可能性。凡不注日期或版次的引用文件,其最新版 适用于 文件。
GJB 9001C-2017 质量管理体系要求
GB/T 19011-2021 管理体系审核指南
新时代质量管理体系能力分级要求
— 1 —
4 术语和定义
GB/T 19000-2016、GB/T 19011-2021、《新时代质量管理体系能力分级要求》界定的术语和定义适
用于 文件。
5 等级判定规则
5.1 单一过程组能力状态判定规则
过程组是评价的最小单元。
针对某一过程组在特定等级的评价目标要求,过程组能力的实现程度设置为
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