湖北导游考试面试规范题[修改版].docxVIP

第一篇： 07 湖北导游考试面试规范题 2022 年现场导游考试规范题 1、旅游团集合后导游员如何带领旅游团登车及清点人数？ (1)提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，带领旅游团前往登车处。 (2)旅游者上车时，导游员应恭候在门旁，协助或者搀扶游客上车。 (3)游客坐好后检查行李架上的物品是否放稳。 (4)礼貌清点人数，到齐坐好后请司机开车。 2、导游员带领旅游团来到了黄鹤楼，首先要向客人说什么？ (1) 抵达景点， 下车前， 要讲清并提醒游客记住所乘车型、 颜色、 标志、 车号和停车地点、 开车时间。 上下车地点不一致时，要特殊提醒游客注意。 (2)在景点示意图前，要讲明遨游路线、所需时间、集合时间和地点。 (3)向游客交待景点遨游过程中的注意事项等。 3、导游员的人身权是指什么？ 指导游员在进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名誉不受伤害的权 利。 4、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？ (1)当事人资格和业务能力的证明。 (2)方便旅游者识别。 (3)便于旅游管理部门的监督和检查。 5、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？ (1)必须在导游活动已经开始尚未结束之前，在执行接待计划过程中。 (2)必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征。 (3)必须是彻底中止，即彻底抛却了正在进行的导游活动。 6、导游员年审的内容和结论是什么？ (1)年审的内容是当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况。 (2)结论是通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。 7、导游员的权利有哪些？ 导游员依法享有人身权；履行职务权；诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的 权利。 8、熟悉接待计划是导游员的准备工作之一。它包含的内容有哪些？ (1)旅游团的基本信息。 (2)旅游团员的基本情况。 (3)全程旅游路线，海外旅游团的入出境界点。 (4)所乘交通工具情况。 (5)掌握交通票据情况。 (6)特殊要求和注意事项。 9、旅游团的基本信息的内容是什么？ (1)组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话、全陪、领队姓名 (2)旅游团的团名、代号、接待标准、人数 (3)接待是否有特殊要求。 10、导游员落实接待事宜有哪些方面？ (1)落实接待车辆。 (2)落实饭店住房。 (3)落实用餐。 (4)落实行李接送。 (5)了解不熟悉景点的情况。 (6)联络全陪。 11、旅游团有部份客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做 (1)严格按照接待日程安排，到指定的定点商店。避免次数过多和强迫购物 (2)向游客讲清停留时间、购物注意事项，介绍商品特色，提供有关商品信息 (3)商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应负责人反映，维护游客的利益。 (4)如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。 12、导游员徒步带领旅游团遨游市容时要注意什么？ (1)所去的遨游地应是最能代表当地特色的、最能吸引游客视线和兴趣 (2)提高警惕，随时注意旅游团周围的环境变化，提醒游客注意安全 (3)当好游客的安全保卫员。 13、导游员如何处理与领队的关系？ (1)尊重领队，遇事多与领队商议。 (2)关心领队，多支持其工作。 (3)多给领队荣誉，调动其积极性。 (4)灵便应变，掌握工作的主动。 (5)争取旅游者支持，避免与领队正面冲突。 14、接待宗教界人士应注意什么？ (1)注意掌握宗教政策。 (2)提前作好准备工作。 (3)尊重客人的宗教信仰和习惯。 (4)按照接待计划，满足客人的要求。 15、什么是地陪导游员？ 受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、 翻译等服务的导游人员。 16、导游员把握心理服务的要领有哪几个方面？ (1)要尊重旅游者。 (2)提供微笑服务。 (3)使用柔性语言。 (4)要与旅游者建立“合作火伴关系”。(5)提供有针对性的个性化服务。 17、地陪的物质准备工作包括哪几个方面？ 地陪的准备工作包括带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。 18、全陪的抵站服务有哪些？ (1)交通工具抵站时提醒游客带齐自己的物品，下机(车、船)时注意安全。 (2)下飞机后凭行李牌提取行李，若有损坏，及时处理。 (3)出站时，全陪应举旗带队，以便尽快同接站的地陪取得联系。 (4)向地陪介绍团队情况，并将该团计划外要求告诉地陪。 (5)组织客人上车并清点人数。 19、导游员如何向旅游者提供心理服务？ (1)了解旅游者的心理。 (2)调整旅游者的情绪。 (3)激发旅游者的游兴。 (4)把握心理服务的要领。 20、全陪在遨游过程中的服务包括哪些方面？ (1)生活服务。 (2)讲解服务和文娱活动。 (3)为旅游者当好购物顾问。