山东省网上信访信息系统操作手册.docVIP

山东省网上信访信息系统操作手册 一、关于系统登录事宜 ,一,、信访系统对操作系统、浏览器和办公软件有什么要求, 答:对操作系统要求不高～XP及其以上即可。对浏览器～目前对IE8支持比较好～请尽量使用IE8浏览器。办公软件～对word2003、2010和WPS支持好～尽量使用。 ,二,、登录系统前需要做的准备工作 登录系统前～需要对IE进行设置～以IE8为例: 1,打开IE浏览器～点击菜单栏中的“工具”～点击“Internet选项”～ 选择“每次访问网页时”，点确定。 选择安全中的可信任站点，如下图: 2)点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图: 3)点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址: 到“可信站点”。如下图所示: 注意:不要勾选最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)(s)”。 注意:不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)(s)”。 4)在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程序”。 5)如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。 6)增加兼容性视图设置，菜单栏中的“工具”,兼容性视图设置，把地址 加入。 7)对操作系统的分辨率设置1280及其以上。 省信访信息技术交流群:208153998 加群请更改群名片: 地区+人名 第二章关于业务办理 2.1 网站访问 功能描述:信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。 操作角色:信访人 1, 信访人在浏览器地址栏中输入域名,如:,～按回车键即可进入山东网上信访受理平台页面。如下图所示: 2, 网站主要以下功能:反映问题～信访事项查询、评价～网上建议～省长信箱～信访指南～案例公开。 2.2 用户注册 功能描述:信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。 操作角色:信访人 1,信访人～单击【注册】?查看弹出的注册须知～如果同意～则点击【同意】?如果想匿名写信～则选中“匿名反映 问题”,如果非匿名不用进行勾选,?填写,注册信息,?单击【注册】～如下图所示: 除带红色“*”为必填项之外～户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写一项。 2, 非匿名信访人注册证件类型如果选择为身份证～填写完证件号码～如果证件号码以“37”开头的身份证证号～将 调用山东省公安厅提供的实名认 证接口进行认证～认证通过才允许注册～其他证件类型不认证。如下图所示: 2.3 登录 功能描述:信访人反映问题时需要登录网站。 操作角色:已注册的信访人 1, 信访人～打开网站?填写,用户名～密码,?单击【登录】～如下图所示: 2, 登录成功后～显示如下信息～如下图所示: 3, 退出登录～单击【退出】 退出成功～如下图所示: 4, 忘记密码～单击【忘记密码】?填写,手机号码, ?填写,手机验证码,?单击【找回密码】?填写(新密码) ?密码修改成功 2.4 反映问题 功能描述:信访人登录后进行网上反映问题。 操作角色:已登录信访人 1, 信访人～登录系统?单击【开始我的信访】～如下图所示: 2, 填写反映问题信息后～?单击【提交】～其中～标题、问题发生地、问题、详细地址、投诉内容、验证码为必填项～ 如有附件～可以上传附件。如下 图所示: 提交后～提示“已成功反映问题～请耐心等待工作人员处理”～ 点击“确定“转向当前信访人反应的并且没有被工作人员处理的问题列表: 信访人在此可进行撤回操作～见 2.6 撤回我反映的问题 2.5 我反映的问题 功能描述:信访人反映问题以后～信访机构在系统内部进行点击查看～信访人反映的问题就会在我反映的问题中进行查看～信访人可以查看信访件详细的办理过程。 操作角色:已登录信访人 1, 信访人～登录系统 单击“我反映的问题”～此时展示的是信访人反映的～工作人员已经在业务系统中登记的信访件～如下图所示: 2, 查看办理过程:单击【查看】 查看办理过程。如下图所示: 如该信访件已经处理完成～点击“评价”按钮进行评价,见 2.9, 2.6 撤回我反映的问题 功能描述:信访人在反映问题以后～信访机构没有进行查看之前～是可以撤回所反映的问题 1, 单击“撤回我反映的问题”?撤回我反映的问题列表 如下图所示: 2, 查看反映问题详情:单击【标题】 查看反映问题详情。如下图所示: 2.7 个人信息修改 功能描述:信访人注册信息的修改。 操作角色:已登录的信访人 1, 单击“个人信息”?个人信息～其中～用户名、性别、姓名、证件类型不可修改～其他项目均可修改～如下图所示: 2.8 信访事项查询、评价 功能描述:对有查询码的信访人都可以通过此功能进行信访件办理过程信