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铁路售票员面试题及答案 一、判断题 （共10题，共20分） 1. 承运人调整票价时，要及时公告，并及时补退票价差额。 正确 错误（江南博哥） 正确答案：错误 2. 分乘与旅客变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。 正确答案：正确 3. 因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。 正确答案：正确 4. 变径后的客票有效期按办理站以后的里程重新计算。 正确答案：错误 5. 迟交票款时，从应收该项目之日起至付款日止。每迟交一日，按迟交总额的1％核收运输费用迟交金。 正确答案：错误 6. 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零点起算，实行24小时制。 正确答案：正确 7. 乘降所上车人员，可在列车内购买车票，不收手续费。 正确答案：错误 8. 现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。 正确答案：正确 9. 在国际联运中，不满4周岁的儿童单独使用卧铺时，只需购卧铺票。 正确答案：错误 10. 华侨学生每年可享受 4次购买学生减价票的待遇。 正确答案：错误 二、问答题 （共7题，共80分） 11. 你对铁路工作有什么看法？ 正确答案：铁路是连接各大经济区域之间、城乡之间的大动脉，加快铁路基础设施建设，有利于促进区域、城乡协调发展。在各种交通运输方式中，铁路在节约资源和保护环境方面具有明显的优势，加快发展铁路，对于建设资源节约型、环境友好型社会，促进国民经济可持续发展具有重要的意义。我觉得铁路_工作是很光荣的和意义的很辛苦的工作。如果我这次得到聘请一定虚心学习，严格要求自己，积极遵守岗位制度，不怕困难不怕疲累地工作，按时完成各项工作任务，成为一名优秀的员工而全心全意地努力。 12. 在列车，上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？ 正确答案：如果你是乘客，找列车员解决。如果你是列车员，耐心一点，慢慢解决。实在解决不了找列车长。如果你是列车长，建议你和乘警长联合解决问题。 13. 如果火车.上与你发生矛盾你怎么处理? 正确答案：要安抚双方，控制局面，让双方各自表达他们的理由与宿愿。必要时请乘警协助，代理事发现场，分别调解。 14. 旅客有哪些义务？ 正确答案：①支付运输费用；②遵守国家法令和铁路运输规章制度， 听从铁路车站 列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进站出站；③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 15. 国家铁路的客运运价计算有何规定？ 正确答案：国家铁路的客运运价， 以元为计算单位， 不足 1元的尾数按四舍五入处理 ( 但半价票价，棚车票价， 市郊单程票价， 行李、 包裹运价及客运杂费的尾数保留至角 ) 。对浮动票价应分别按票种处理尾数。 16. 如何发售团体旅客票？ 正确答案：(1)20 人以上乘车日期、车次、到站、 座别相同的旅客集体乘车为团体旅客，承运人要优先安排； (2) 填发代用票时，除持代用票本人外， 每人另发一张团休旅客证，号码记载在代用票记事栏内； (3) 满20人时，给予免收一个人的优惠， 20人以上，每增加 10人，再免收一个人的票款但每年春运期间不予优惠。 17. 对误撕的车票如何处理？ 正确答案：处理办法是： 车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应收回原票，换发代用票。原票栏按原票转记，事由栏填写“误撕”，票价栏划斜线抹消，车次不填，金额全部剪下。将误撕车票贴在报告页上报， 恢复旅行时， 按签证办理。