项目物业管理服务工作检查表.docxVIP

附件 3： 项目物业管理服务工作检查表 （适用于交付项目） 综合服务 分类 项目 标准内容 规定 检查要求及 分值 评价细则 检查结果 （扣分处明确原因） 1.1 服务策划 1.1.1 合同管理 1.1.2 物业管理方案  明确物业管理服务要求，能提供委托合同、协议。 根据合同要求，策划物业管理 方案，并向业主提供业主手册。 查看委托合同及协 议。 缺 1 项扣 1 分。 对照合同查看方案及手册。 及业主手册1.2.1标识物业服务中心标识明显。在园区内明示 “绿城 24 小时客4系统户服务热线400-111-3900 及业主 手册 1.2.1 标识 物业服务中心标识明显。 在园区内明示 “绿城 24 小时客 4 系统 户服务热线 400-111-3900 ” 1.2 园区标识 ?  工作人员（物业服务中心经理、 现场查看。 无标识不得分，不完整，每项扣 分。 对照花名册抽查名。  0.5 5 1.2.2 人员 资质 资质 及着装  管理员）的资质符合上岗要求 规定。 每 1 处不符合扣 1 3 分。已培训合格但 尚未持证的新员工 不扣分。 1.2.3 着装  人员着装、服务标识符合公司要求。 现场观察。 5 每处不符合扣分。  0.5 1.3 制度建设及 日常 服务提供 1.3.1 服务时间 1.3.2 文化活动 周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天时间不少于 8 小时。 适当开展园区文化活动，内容生动，有相关资料。  现场查看、询问， 5 不符合每处扣 1 分 看计划、记录和总 2 结。 每有一次加 0.5 分， 分类 项目 标准内容 投诉制度建立， 投诉电话公示。 1.3.3 业主的意见 / 投诉三天内予以 投诉 答复，并有整改或改进的措施 处理 落实，记录齐全。 规定 检查要求及 分值 评价细则 抽查 5 例投诉和整改记录，尤其是报 5 总公司的投诉处理及记录。 每处不合格扣 1 分。 检查结果 （扣分处明确原因） 1.3.4 业主档案  业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索。 查 看 档 案 管 理 制度，抽查 3 份业主 档案。 10 无档案不得分，不 完整、难检索的扣 0.5~1 分 1.3 制度建设及 日常 服务提供 1.3.5 接管资料 1.3.6 巡查 1.3.7  已移交的设施设备接管验收资 料齐全， 需整改的问题已传递， 完成的有闭环记录。 管理员的分工及巡查制度建 立，记录符合文件规定的要求。  查看交接记录。 3 资料不全或不闭环 每项扣 1~1.5 分。 问分工情况，查看巡查记录，频次应 5 符合规定。 每处不符合扣 1 分。 查物业服务中心年度培训计划及实施 情况。 内部 物业服务中心内部培训情况。 5 培训 无计划扣 2 分，记 录不完整扣 2 分 ， 少实施 1 次扣 1 分。 1.3.8 业主满意度情  物业服务中心以多种形式与不 低于 60%的入住住户沟通，进行满意度调查， 达到质量目标， 并及时进行分析、整改。  查相关记录资料。未实施不得分，结 果不满意不得分， 10 未达到标准扣 1 分， 未及时整改每项扣 0.5 分。 分类 管理 1.5 物业 服务收费 及相 关经营性 活动 项目 1.4.2 装修现场 1.5.1 审批 1.5.2 明码 标价 1.5.3 共用部 标准内容 装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。 物业服务费按规定申报或备案。 收费明码标价，并公示。 规定 检查要求及 1.4.1档案齐全，进行动态管理，管1.4装修档案理制度健全，有相关备案及检 1.4.1 档案齐全，进行动态管理，管 1.4 装修 档案 理制度健全，有相关备案及检 5 查记录。 装修 记录、档案少 1 处 扣 1 分。 抽查 2 户装修户。 5 有 1 处扣 1 分 按当地要求执行， 不 符 合 规 定 不 得分。不能提供当地 10 规定的，无批复不得分。已成立业委 会的项目以物业服务合同为准。 查看明码标价明细 表。 不公开不得分，不 10 完全扣 5 分、不符 实扣 5 分。 检查结果 （扣分处明确原因） 位、共 已成立业委会的项目，共用部用 设 位、共用设施设备、相关场地施 设 的经营符合有关规定，经营性 按 业 委 会 要 求 执 行。未到公示期限 8 而 未 公 示 的 不 扣 备、相关场地的经营 收支情况按要求公示。 分。 1.6 根据现场检查情况，记录其他 酌情扣分。 （原则上每项扣 2 其他 不符合现象。 分） 备注：共计 100 分 公共区域秩序维护服务 分类 项目 标准内容 规定 检查要求及 分值 评价细则 检查结果 （扣分处明确原因） 2.1.1 资 质 2.1.2