话务员电话礼仪培训沟通技巧-商务礼仪.docxVIP

Word 第 第 PAGE 1 页 话务员电话礼仪培训沟通技巧-商务礼仪 (1)按呼叫挨次依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单  (2)接续、处理用户业务需要  (3)接续和处理受付业务电话;  (4)国外交换局拨叫中国时供应语言帮助、拨打帮助等服务，承当国际来话查询业务;  (5)掌握业务流量及电路质量;  (6)按规程处理更改用户电话号码;  (7)受理专线用户的各类特殊业务;  (8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;  (9)接续和处理改接、改叫、串