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服务标准化手册 服务标准化手册 锋尚国际家具连锁服务标准化手册分为两部分，第一部分为服务文化，第二部分为服务形象。 服务文化部分包括服务目标、服务宗旨和服务承诺。我们的服务目标是客户满意百分百，而服务宗旨则是用亲情做服务，用爱心做家具。我们的服务承诺包括送货及时率98%、严格按照标准收费、客户投诉30分钟内回复、顾客财务无忧制以及服务办理快捷制。 服务6S标准是我们服务部门的核心标准，包括微笑、清洁、专业、高效、整理和安全文明规范服务。我们要在任何时间、任何地点、任何情况下都对用户致以真诚的微笑，员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装”，员工经过专业培训、考核合格，上门按照流