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房地产公司案场制度总则 一、引言 为了规范公司案场管理，提高公司业务水平和工作效率，特制定本制度。 二、制度适用范围 适用于公司所有开展房地产销售业务的案场。 三、案场管理机构 公司设有案场管理部门，下设案场经理和案场负责人。案场经理负责对案场进行整体管理和指导，案场负责人主要承担现场管理工作。 四、案场管理制度 1. 案场环境 案场布置要符合公司整体形象和产品特点，展示面积应满足案场管理需要，要求整洁、舒适、温馨、大方，给客户留下好印象。 案场内部工作场所，各工作区域在以样板房为核心的周边按功能分隔布置，在流线方面使工作效率最大化。 周边环境必须良好，公共设施要健全，交通便利，办公设备要完善。 2. 案场营销 安排专人接待到访客户，做到精细化服务，根据客户的需求进行个性化、差异化、专业化的指导，力求达成高效、高效益的成交。 客户信息管理要规范，客户信息表须真实记录，防止虚假或重复录入，账号权限只能由负责人授权，不得私自泄漏客户隐私信息。 维护公司品牌形象，时刻关注公司口碑，不得任意发表、转载、传播有关公司信息的负面评论或新闻。 公司售楼顾问需熟悉有关法律法规、文化知识、销售技巧等业务知识，维护公司声誉和客户利益。 3. 案场安全 案场要建立完善的安全管理制度，发现隐患及时处理，责任人要定位明确，资料记录要真实确切，做到全员参与、全员负责。 安全隐患要及时向公司上级汇报，并正确处理，定期检查案场及周边用电、燃气、消防设施等安全设备的使用情况和维护记录，做到及时消除隐患，保障人身财产安全。 4. 部门沟通 案场与总公司保持联系，及时向上级领导汇报案场工作。案场负责人应向公司汇报案场的销售进展、客户反馈情况及工作计划等，归纳总结案场销售经验，协助公司制定有关营销策略和活动计划。 案场工作人员之间要多沟通、多交流，加强配合和团队协作，不得互相推诿，不得在客户面前出现内部矛盾。 5. 案场培训 案场工作人员必须经过公司严格的专业培训和理论考核。各类培训资料要准确、丰富、及时，重点培养销售业务能力、专业技能、实践操作技巧和服务意识。 培训方案和进度要定期进行评估，员工学习成果要记录下来，作为提高公司业务水平和员工职业素养的重要依据。 6. 案场考核 案场销售业绩的考核标准由公司总部统一规定，按月考核，实行业绩导向式管理。 员工日常表现和服务态度也应纳入考核范围中，不达标员工需接受个别辅导，必要时进行换岗或调整。 五、附则 制度解释权属于案场管理部门。 本制度自发布之日起生效，如本制度中的相关规定与公司其他规定不一致，以本制度为准。 本制度未包括的内容，由公司其他规定和法律法规执行。