2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案800.pdfVIP

人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 2022～2023 电信职业技能鉴定考试题库及答案 1. Windows2000Server 的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分 正确答案： 正确 2. 用户 ADSL 分离器实际上就是滤波器 正确答案： 正确 3. 分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消 费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的 正确答案： 错误 4. 呼入电话服务有（）种类型 A.咨询电话 B.投诉电话 C.查询电话 D.销售电话 正确答案： ABD 5. 在电话呼出前应做哪些准备？ 正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义 6. 利用 PPPOE 拨号的 ADSL 接入方式，网络中必须有 BAS 设备。 正确答案： 正确 7. 呼出限制的类别分为（ ） A.限制全部呼出（ K=1） B.限制呼叫国际和国内长途自动电话 （ K＝ 2） C.只限制呼叫国际长途自动电话（ K＝ 3） D.只限制呼叫本地电话 正确答案： 我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。——《白居易》 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》 ABC 8. ADSL 是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一 正确答案： 错误 9. 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素 正确答案： 错误 10. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品． 正确答案： 错误 11. 电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面 A.严守秘密 B.优质服务 C. 办事公道 正确答案： C 12. 数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（） A.馈电 B.过压保护 C.振铃控制 D.监视 正确答案： A 13. 用户在住宅电话上通过 17908 拨打国内长途通话 21 秒总费用时 0．50 元 正确答案： 错误 14. ATMDSLAM 设备只能通过光纤接入 BRAS （宽带接入服务器） 正确答案： 错误 15. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（） A.馈电 B.测试控制 C.混合电路 D.编译码 和滤波 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》 正确答案： C 16. 构成市场的三个主要因素是什么？ 正确答案： 即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场＝ 人口＋购买能力＋购买欲望 17. 受理客户投诉的方法有哪些？ 正确答案： 1）.倾听抑怒法 2）. “同理心”法 3）.澄清问题法 4）.虚心接受法 5）.婉言拒绝法 6）.赞美感谢法 7）.重点转移法 8）.勇敢面对法 18. ADSL 用户可以获取动态 IP地址，也可以分配静态 IP地址。 正确答案： 正确 19. 在 WINDOWS XP 系统中 NTFS 文件系统支持文件加密 正确答案： 正确 20. 电信监管的主要目的有（） A.促进电信事业的健康发展 B.增加电信行业的恶性竞争 C.保障电信网络和信息的安全 D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益 E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序 正确答案： ACDE 21. 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实” 正确答案： 正确 22. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各 种需求 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 正确答案： 错误