得物商业模式九要素分析.docxVIP

得物商业模式九要素分析 《西游记》里面有一段著名的故事“真假美猴王”，这其中，经 过了唐僧的紧箍咒、玉皇大帝的照妖镜、观音菩萨的法力都未能辨出 一二，最终才在大BOSS如来佛祖的面前鉴别出来真的孙悟空，除掉 了山寨版的六耳狮猴。 虽然这是神话故事，但是这个过程很像如今消费者的网购经历。 最近,关于真假Gucci腰带的争辩就引起了广泛关注，频频登上热搜, 来自上海的一家潮流网购社区一一得物，在这次事件中，意外地被推 上了风口浪尖，成为了热搜榜的常客，得物也因此出圈了。 在信息爆炸、商品繁杂的时代，人们不禁好奇，为什么年轻人要 选择得物来验证商品真伪？ 一、得物的核心竞争力是什么 （一）Z世代的新消费观 一直以来，奢侈品、知名品牌球鞋等商品在市场上充斥着鱼龙混 杂的情况，特别是网购出来之后，对于普通消费者来说，真真假假纷 繁杂乱，而且一旦出现问题，维权成本非常高，甚至还会投诉无门。 于是，对于消费者来说，诉求就很简单了，谁能借一双“火眼金睛” 来辨明真伪？ 西瓜是一名90后，也是一名球鞋收藏爱好者，他从杭州一家电 商公司换到广州一家游戏公司工作的时候，随他而来的就是一屋子的 球鞋。 这其中，不少是大牌限量版，西瓜开玩笑地说，这些鞋子的价值 比他自己还要贵。 威尔是95后，他的工作是服务好全球五百强的日化大厂，但他 的爱好不是瓶瓶罐罐，而是各式跑鞋以及NBA球星的篮球鞋。他为此 还专门定制了一个鞋柜，来陈列他的这些“宝贝”。 有意思的是，在和犀利君的聊天中，西瓜和威尔都不约而同地提 到了 一个已经成为他们日常生活一部分的一家网站一一得物。 西瓜说，得物除了能满足他们日常的网购需求，包括他们钟爱的 球鞋，还有服饰、数码、运动甚至护肤品等潮品；而且，在得物社区 上聚集着和他们有共同爱好的好兄弟。 威尔概括说，为热爱买单，因同好聚集。他们可以在“得物”社 区交流消费体验、发布生活动态，就像是为一群志趣相投的人提供了 一个喝茶聊天侃大山的地方。 这不光是“买买买”的话题交流，而且是一种相互之间的情感传 递。这样的互动以情感为纽带，就会在社区里形成正向循环，并吸引 更多志同道合的“小伙伴”，形成用户黏性。 统计显示，中国的Z世代（90后00后）加起来大概3. 2亿人。得 物上Z世代占比超过八成。 高黏度、高活跃的年轻人的聚集让不少明星也扎堆得物，其中包 括陈赫、薛之谦、李晨、韩庚、陈伟霆等明星，纷纷携其主理的潮牌 入驻得物社区，并将得物作为独家首发渠道。止匕外，越来越多的小众 设计师也开始在该平台崭露头角。 （二）信任基底 有互联网人士曾经说过，社区的特点是口碑驱动，好的社区能够 帮助人分辨对和错，分辨美和丑。正能量的社区，就是用户和平台之 间建立的默契，这种默契就是彼此之间的信任。对于得物来说，信任 的基础在哪儿呢？ 用户的反馈或许最真实。西瓜对犀利君说，得物对他而言，不仅 是一个购物社交的地方，有一种朋友的信任感。他在得物上的每一次 购物都很放心，不需要花时间和脑力去考虑鞋子真伪和品质的问题, 因为“先鉴别，后发货”，他在得物买的每一件东西都经过了平台的 鉴别。 毫不夸张地说，几乎没有哪家平台像得物这样“强迫症”，花费 大量的人力、物力、财力，做好鉴别查验这一件事，并已经坚持了 5 年。 以一双鞋为例： .全面质检 打上标签的商品，要先接受严格的质检。鞋盒内外有没有破损； 鞋型是否一致;鞋面、鞋舌、鞋带……都要一一进行细致检查。如有 瑕疵，会与用户一对一提前沟通。 .拍照 仅一双鞋，至少要拍摄球鞋外观、尺码标、鞋盒侧标……等多个 部位，每个细节都会记录建档。 .鉴别 以球鞋为例，例如尺码标、拉帮线、鞋垫刷胶、鞋盒钢印、鞋盒 侧标等都是鉴别的重要步骤。多个鉴别师交叉鉴别，都判定为真后, 才能通过鉴别。肉眼分辨不了高仿品，还将送往实验室进行光学分析 和成分分析。 光学分析：在紫外线灯光下，鞋后跟log。对荧光反应有明显差 异。成分分析：如是正品，相同部位的成分光谱图应完全一致。 X.防伪套装 通过鉴别的商品，会绑上得物专属防伪“真香扣”，增添夜光效 果和香氛工艺；并配套“AR鉴别证书”，扫码后会呈现球鞋的AR模 型。防伪扣和鉴别证书上，都有独一无二的专属编号和二维码，这是 通过鉴别查验的身份证明。 看似繁琐，但要取得消费者的信任，这些“重活苦活累活”的确 关键。蚂蚁金服有一句十分著名的slogan “让信用成为你的财富”。 这是一个细水长流的过程，当每一次的鉴别成果一点一滴的累积 起来，就会成为信任的磐石，而这也将反哺得物，会形成鉴别领域的 核心壁垒。所以，从这一点看，得物在鉴别领域的权威和壁垒其实更 来自于长期以来已经建立的用户信任和忠诚。 用户其实很简单的，只要你的服务好、只要你货真价实，就能留 下更多的回头客，也会自带光环吸引更多的新客