2、管家部员工的岗位职责.docxVIP

客房部经理的岗位职责 监督，指导，协调全部活动，为住院客提供具有规范化，程序化，标准化的优质服务。 配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。 负责客房的清洁，维修，保养，设备折旧，成本核算，成本控制等工作。 保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质，设备完好。 指导各岗位员工迅速准确地为住客提供各类服务。 管理好客房的是用消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划。] 制定人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人国，并检查员工的礼节礼貌，仪表仪容，劳动态度和工作效率。 拟定，上报管家部年度工作计划，季度工作安排，并提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。 与前厅紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 写工作日志，工作总结，加强部门之间沟通与协调，不断必进工作，提高工作效率，建立管家部工作的完整体系。 任免，奖惩管家部的任何一位员工。 按时参加店务会，传达落实会议，决定，及时向驻店经理汇报，主持每周管家部例会，每月部门业务会议。 处理投诉，发展同住店客人的友好关系，特别要关注长住客。 检查贵宾房，使之达到酒店要求的标准。 掌握酒店的万能钥匙。 楼层督导的岗位职责 负责培训楼层员工。 检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。 检查当日的 C/O 房，抽查住客房，空房（每层楼至少抽查一间）。 检查并监督服务员按程序操作。 按照清洁标准检查客房卫生。 确保每间 VIP 房的检