2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案667.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语》 2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华 正确答案： 正确 2. 服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。 正确答案： 错误 3. 下列哪一项是汽车基本维护的原则 A.预防为主，强制维护 B.预防为辅，随意维护 C.预防为主，视情况维护 D.预防为主，随意维护 正确答案： A 4. 利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。 A.公共 B.公益 C.低价 D.免费 正确答案： B 5. 客人用餐时，服务员应在门外等候客人的招呼 正确答案： 错误 6. 在给卧床病人做晚间护理时，要先协助病人排便，然后再进行口腔护理、洗脸、洗手、按摩擦背等 正确答案： 正确 7. 感知训练中，在婴儿床正上方 20 厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉 能力发展 正确答案： 正确 8. 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的 A.发展 志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 B.前途 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹 C.命运 D.形象 正确答案： D 9. 在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾 正确答案： 错误 10. （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中 发挥更为重要的作用。 A.知识素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.．政治素养 正确答案： C 11. 人行横道线是画在路面上的黄色平行线 正确答案： 错误 12. 前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束 正确答案： 正确 13. “四实”登记制度的基本要求是 A.实名 ( 住宿人与登记人要相符 ) B.实数 （登记人数与实际入住人数要相符） C.实情 （如实登记住宿人证件信息） D.实时（登记后要立即上传住宿信息） 正确答案： ABCD 14. 每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡 () 意识。 A.团结 B.协作 C.互帮 D.大局 正确答案： D 15. 旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——《增广贤文》 A.不需提供有效身份证件就可以住宿 穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》 B.使用他人身份证住宿 C.一人登记，多人住宿 D.不及时上传住宿，退宿 正确答案： ABCD 16. 职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。 正确答案： 错误 17. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记 正确答案： 错误 18. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售 业态是（）。 A.便利店 B.折扣店 C.百货店 D.购物中心 正确答案： D 19. 走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。 正确答案： 错误 20. 晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾 正确答案： 错误 21. 讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。 A.前方 B.中部 C.后方 正确答案： B 22. “言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的 A.创新性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 正确答案： 天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《易经》 D 23. 漂白粉可以撒在干燥处消毒 正确答案： 错误 24. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任 务。 正确答案： 正确 25. 地陪和全陪共同的职责主要是 A.安排旅游活动 B.联络工 C.保障安全 D.导游讲解 正确答案： C 26. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客