物业客服履行职责范本（二篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 物业客服履行职责范本 1.负责管理、监督和协调客户服务中心的各项工作。 2.负责服务中心客户服务管理要求与流程实施，客户类体系文件的推动和执行。 3.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。 4.熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。 5.依据年度收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。 6.负责客户入住手续的组织办理和现场协调。 7.配合客户装修申请的审批和装修后的核验工作。 8.负责客户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。 9.负责与各部门协调及时处理客户投诉。 10.负责投诉处理、客户回访及其统计分析，主动加强与客户的沟通与联系。 11.负责服务中心有偿服务工作统筹管理。 12.负责对外公告、通知等文件的审批。 13.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。 14.负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并组织实施。 15.负责本部门人员的业务培训及考核工作。 16.负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。 17.及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。 18.完成领导交办的其它工作。 物业客服履行职责范本（二） 1、负责项目客服组的日常管理工作; 2、结合项目实际情况，