工作分析01概论.ppt

工作分析专家 一般包括外部咨询专家和人力资源部门工作人员 外部咨询专家的特征： 相对客观、公正 分析技术方法上的专长 效率高 费用昂贵 是否聘用外部咨询专家 * * 第五十页，共八十三页。 主管 一般包括各部门主管和工作分析对象的上级主管 部门主管特征： 可以领导本部门员工支持和配合工作分析项目的进展； 可以作为工作分析质量保证的支持者。 工作分析对象的上级主管的特征： 对工作分析对象的情况有深入了解，收集信息的速度较快； 对工作信息的质量起到监督的作用； 工作分析项目会占用他们大量时间，所以可能有抵触情绪。 * * 第五十一页，共八十三页。 任职者 任职者特点： 对工作最为熟悉，收集信息的速度最快； 所收集到的信息的标准化程度较差； 对职责的理解可能不完整； 由于认识问题、花费大量时间，一次积极性不一定高。 * * 第五十二页，共八十三页。 第四节 收集工作信息 确定工作信息收集的范围和内容 选择收集工作信息的方法 .... 第一节 基本范畴 * * 第五十三页，共八十三页。 确定工作信息收集的范围和内容 工作分析所需要信息的主要类型： 工作活动：how, why, when, what…… 工作中使用的机器、工具、设备、辅助设施和材料； 工作条件：工作环境、劳动强度、工作背景、工作进度安排、报酬信息等； 对任职者的要求：身体特征、教育和培训背景、技能和能力、工作经验、工作态度等。 工作分析所需要收集的信息包括： 工作范围； 工作职责； 胜任工作所需知识和技能； 胜任工作所需具备的心理品质； 工作要求的灵巧与正确程度； 工作要求具备的工作经验； 与工作设备有关的操作技能； 必要的年龄限制； 所需的受教育程度； 技能的培训要求； 学徒（见习期）要求； 作业身体姿态； 作业环境； 工作关系。 * * 第五十四页，共八十三页。 选择收集工作信息的方法 常用的工作信息收集方法 访谈法 问卷法 观察法 工作日志法 其他：参与法、文献法、专家讨论法 * * 第五十五页，共八十三页。 访谈法 也叫面谈法，是通过工作分析人员和被访者就工作相关内容进行面对面沟通来获得信息的方法。 适用工作：脑力劳动者。比如，程序设计人员、管理人员、研发人员等。 访谈法的必备工作准备 访谈前的信息准备工作 方法对象是谁？差异程度如何？访谈目的是什么？需要什么信息？访谈结构化吗？需要的材料和工具有什么？ 确定访谈方法 个别员工访谈法、群体员工访谈法、主管人员访谈法 访谈技巧培训 注意事项 工作分析访谈表举例 结构化访谈 非结构化访谈 工作分析面谈法问题清单 * * 第五十六页，共八十三页。 问卷法 即通过使用预先设计好的调查问卷来获取工作分析相关信息的方法。 问卷设计与选择 注意事项 事先征得答卷人直接上级同意，尽量获取直接上级的支持； 为答卷人提供安静的场所和充裕的时间，需要注意尽量不要和答卷人正在进行的工作产生冲突； 向答卷人简洁的介绍工作分析的意思，并说明填写问卷的注意事项； 鼓励答卷人真实客观地填写问卷，不要对表中填写的任何内容产生顾虑； 工作分析人员能够随时或尽快地解答答卷人填写问卷时提出的问题； 答卷人填写完问卷后，工作分析人员要认真地进行检查，产看是否有漏填、误填现象，至少要在问卷末尾处提醒答卷人注意检查是否有漏填、误填等现象； 如果对问卷填写有疑问，工作分析人员应该立即向答卷人进行提问澄清； 问卷填写准确无误后，须向答卷人致谢。 经典问卷有： 职务分析问卷（Position Analysis Questionnaire，PAQ）； 临界特质分析系统（Threshold Traits Analysis System，TTAS）； 管理职位描述问卷（Management Position Description Questionnaire，MPDQ） 问卷举例 工作分析问卷-管理线（彭剑峰）.doc 工作分析问卷（中茶） 工作分析问卷-工业企业（彭剑峰） * * 第五十七页，共八十三页。 观察法 即工作分析人员通过对员工的正常工作状态进行直接观察而获取其在某一时期内的工作信息。 适用工作：相对简单、重复性高、外显性强和容易观察的工作。 选取合适的观察法： 直接观察法 阶段观察法 工作表演法 * * 第五十八页，共八十三页。 工作日志法 即现场工作日记法，是由员工本人按照时间顺序自行记录每天所从事的每一项活动的方法。 适用工作：管理工作或随意性大、内容复杂的其他工作。 工作日志举例 工作日志法-工作分析指南（付亚和） * * 第五十九页，共八十三页。 第二节 工作分析的历史沿革 工作分析思想的渊源 工作分析的早期发展 18世纪百科全书编撰者始祖狄德罗（Denis Diderot）与最初的大规模工作分析； 1860至1900美国内政改革，卡尔·