ICU护士与家属的沟通技巧.pptxVIP

XX科;;老李，要拿药了，什么时候去交钱？;老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！;王大嫂，请抽血！;;;沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。?;护患沟通的定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 ;沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作;研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上： 视觉占55%：因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 ;声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 ;语言占7%：语言在所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。;以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人； 初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感； 自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语； 同时多与家属交流