《5Why分析法》PPT课件完整版.pptVIP

透过现象查本质 * * ◎ 指示讲师要询问学员的问题 询问学员在5why执行的要点是什么？ ∈ 指示讲师对学员陈述的话 讲师读一遍此页内容 5 Why分析法 三问步骤——怎么开展5Why分析法 四问效果——5Why分析法案例总结 一问现状——为什么学5Why分析法 二问方法——什么是5Why分析法 定义问题 问题原因 解决对策 关注点 经验：根据问题（表象）定措施 问题： 关注点在问题 原因分析不彻底，走过场 措施制定为消除问题 类似于西医：得了病就要治疗，他们将病症看做是身体某个部位出现问题的象征，通过药物去压制该部位，直到病症消失。 治标 √ × 如果是你，会怎么解决？ 车间零件出现压印 老员工告诉：压印是常见异常 ，清理一下就行了 采取措施：对员工培训 结果如何？ 小明 车间有个工艺问题，现在去现场处理一下！ 操之不急： 操之过急： 面对问题束手无策，问。。。 考虑不充分，急于解决，试。。。 原本以为尽在掌控之中，没想到完全不受控。 5Why分析法，又称5问法，对一个问题点连续以5个‘为什么’来自问。通过反复提问，使解决问题的人避开主观和自负的假设及逻辑陷阱，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面直到找出问题的真正原因，从而将问题彻底解决。 中医：病症虽然表明身体某个部位出现问题，但也说明身体正在对抗疾病。通过中药调理强化身体抗病器官，等它强大之后，步步推进，将问题彻底排除。 现代疗法：中西医结合，标本兼治。 治本 定义问题 问题起因 解决对策 关注点 5WHY分析法：根据原因定预防 优势： 关注点在问题原因 原因分析要彻底 对策针对失效因子预防 WHY WHY WHY WHY 根因 WHY 问题 原因 原因 原因 原因 方向 对了，问题解决只是早晚的事 当你开始探究 原因 了，思路就对了 问题并不像看上去那样简单 2186只绵羊是如何让飞机迫降的 澳大利亚 阿德莱德 马来西亚 吉隆坡 印尼 登巴萨 ★问题一：为什么烟雾报警器触发？ 答案一：因为机舱内聚集了烟雾。 ★问题二：为什么会有烟雾？ 答案二：因为机舱内废气。 ★问题四：。。。。。。。？ 答案四： 。。。。。。。 怎么做？将羊进行隔离。 “三现原则”，现场确认分析改善的结果。 现场 现物 现实 亲自到现场。 亲自看实物、接触实物。 亲自去了解现实情况，分析原因。 5WHy分析法的基本步骤 定义问题的4个要素 时间： 地点： 人物： 问题： 2019年8月21日10：15 冲压班G02冲床 李XX，入职3个月天，培训记录完整 挡板出现圆形凹坑，深度0.8mm，尺寸6mm； 出现比例20%，造成客户100%投诉 问题现状 调查清楚，问题就解决了一半。 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 现象 为什么模腔有废料？ 为什么落料孔会满呢？ 为什么落料孔堵塞？ 为什么废料转移呢? 为什么有压印？ 为什么毛刺大了呢？ 挡板凹坑（压印） 因为模腔内出现废料 因为预冲孔废料转移 因为落料孔满了 因为落料孔底部堵塞 因为落料毛刺大了 因为冲头磨损了 问现状 问直接 原因 问根本 原因 问间接 原因 问措施 问效果 采用什么措施？ 将冲头定期更换 效果如何？ 至今未再发生 3个关键点 1）跟进人员 2）实施计划 3）时间节点 原因分析 只是前提， 措施落地 是过程， 问题解决 才是目标。 定量 分析 证据 支持 全员 参与 使用 图表 四个必备要点 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 发现的问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 原因 原因 原因 根本原因 根本原因 根本原因 杰弗逊纪念大厦建成不久，墙面出现裂纹 为什么要使用清洁剂？ 为什么燕子在这聚集？ 墙上有蜘蛛喜欢吃的大量飞虫 为什么有蜘蛛？ 因为清洁剂有腐蚀作用 为什么会有大量鸟粪呢？ 建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛 为什么会有裂纹？ 因为燕子喜欢聚集到这里 墙壁上每天都有大量的鸟粪 因为黄昏的灯光吸引了飞虫 为什么那么多飞虫？ 墙面出现裂纹 问现状 问直接 原因 问间接 原因 问根本 原因 问间接 原因 天黑前拉上窗帘 采用什么措施？ 问措施 问效果 杰佛逊大厦 至今完好无损 5Why分析法 一二三四五六 ★ 一个人：丰田佐吉 ★ 二个终点： 以防止再发生的原因处停止；通过原因/效果 关系链与问题联系起来。 ★ 三个关键点：跟进人员、实施计划、时间节点★ 四点原则： 答案受控、范围限定、方向可循、分析全面 ★ 五Why分析法 ★ 六个步骤： 问现状，问直接原因、问间接原因