乡村民宿服务质量等级划分与评定意见.docxVIP

ICS FORMTEXT 03.200 FORMTEXT A12 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 46 FORMTEXT 海南省地方标准 DB FORMTEXT 46/ FORMTEXT T 460— FORMTEXT 2023 FORMTEXT ????? FORMTEXT 乡村民宿服务质量等级划分与评定 FORMTEXT The demarcation and evaluation of service quality rank of Rural Lodging FORMTEXT 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 征求意见稿 FORMTEXT ????? FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 海南省市场监督管理局???发布 DB46/ T460—2023 PAGE 30 前??言 本标准依据GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本标准代替DB 46/T 460—2018《乡村民宿服务质量等级划分与评定》，与DB 46/T 460—2018相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下： 增加了对GB 37487、GB/T 39000、GB 31654-2021等国家标准的引用，删除了对GB 9663、GB 14881、GB 14930.1 、GB 14934、GB 16153、LB/T 065等标准的引用; 更改了乡村民宿的定义，删除了对LB/T 065-2017的有关乡村民宿定义的引用，重新引用GB/T 39000-2020有关乡村民宿的定义； 增加了乡村民宿主人的定义（见2.2）； 将“取得合法经营的有效证照（工商、公安、税务、卫生、环保等部门颁发的许可证或多证合一许可证）…”更改为“取得合法经营的有效证照（市场监督、公安、税务、卫生健康、生态环境、应急管理等部门颁发的许可证或多证合一许可证‘海南省乡村民宿备案登记回执’）…”（见5.1.1）； 将“治安安全”更改为“运营安全”（见5.2.2）； 将“主要从业人员经过安全知识培训，掌握安全管理的基本技能：a)主要从业人员具备在紧急情况下进行顾客疏散、电话报警、快速救援等方面的知识和技能；b)主要从业人员掌握基本急救知识及操作技能。”更改为“主要从业人员掌握基本急救知识及操作技能，具备在紧急情况下进行顾客疏散、电话报警、快速救援等方面的知识和技能。”（见5.2.2.1.3）； 删除了“遵守国家、地方政府的相关卫生法律、法规和规章。”（见2018年版的5.5.1）； 将“外立面无明显残缺或破损，外观整洁。”更改为“外立面无明显残缺或破损，宜经过设计与装饰，外观整洁、大方、美观。”（见6.1.2.2） ； 将“ 装修、装饰注重特色和主题氛围。”更改为“装修、装饰注重工艺、色调和格调。”（见6.1.4.11）； 将“客房装修、装饰体现本土文化，注重主题氛围。”更改为“装修、装饰注重工艺、色调和格调。”（见6.1.5.1.1）； 将“客房床垫长度不小于1.9米，单人床宽度不小于1.0m，双人床宽度不小于1.8m。”更改为“床垫的宽度不小于1.0m（单人床）或不小于1.5m（双人床），床垫舒适。”（见6.1.5.2.3）； 将“客房配备尺寸合适的电视机。”更改为“客房配备尺寸合适的电视机或投影仪。”（见6.1.5.4.1）； 删除了“不间断电源插座（国际通用制式）不少于3处，并有明确标识，方便使用。”（见2018版的6.1.5.5.7）； 删除了“110V/220V不间断电源插座（低电流）”的规定（见2018版的6.1.5.7.7）； 将“床单、被套、枕套、毛巾的含棉量为100％，纱支规格不低于60×40支纱。”（见2018版的6.1.5.8.1）更改为床单、被套、枕套、毛巾的含棉量为100％。”（见6.1.5.8.1）和“ 床单、被套、枕套的纱支不低于20s，经纬密度不低于60s×60s。”（见6.1.5.8.2）； 增加了“布草干爽、清洁。”的规定（见6.1.5.8.4）； 将“配备消毒设施并用时消毒。”更改为“ 配备与用餐规模适应的餐饮具消毒设施。”（见6.1.6.2.5）； 将“视情况提供早餐、中餐、晚餐、茶吧、酒吧等服务项目中的一种或多种服务。” 更改为“6.2.4.2 至少应提供早餐，视情况提供中餐、晚餐、茶吧、酒吧等服务项目。”（见6.2.4.2）； 将“及时整改自身发现的和顾客满意度调查过程中所发现的服务质量问题，并及时对整改结果进行确认。”更改为“针对自身发现的和顾客满意度调查过程中发