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长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。
第I卷
一.综合考核(共12题)
1.产生客户忠诚的因素包括()。
A.产品和服务的特性
B.避免购买风险
C.降低客户的相关购买成本
D.符合客户的心理因素
参考答案:ABCD
2.客户分析的结果可以与客户建模形成一系列的适用性规则相联系。()
A.正确
参考
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