酒店年上半年度工作总结.pdf

酒店年上半年度工作总结 一、加强教育培训，强化员工队伍素质 经过一年多的运作，xx 大厦已基本步入了成熟的发展道路。为 了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服 务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永 垣的主题”、 “质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进 来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质， 不断提高服务水准。 1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促 进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已 成为员工的自觉