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珠海市疾病防止控制中心 信息运维外包服务方案 （） 二○一七年四月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 珠海市疾病防止控制中心信息化 3 1.1 珠海市疾病防止控制中心简介 3 1.2 目前信息发展现实状况 4 第二部分 疾控中心运维服务分类 6 2.1 业务软件系统运维服务 6 2.2 信息资产记录服务 9 2.3 网络、安全及应用软件运维服务 9 2.4 主机、存储系统运维服务 10 2.5 数据库系统运维服务 13 2.6 中间件运维服务 14 2.7 网络系统运行分析与管理服务 14 第三部分 运维服务流程 15 第四部分 服务管理制度规范 17 4.1 服务人员配置规定 17 4.2 平常工作规范规定 17 4.3 工作文献归档管理 17 4.4 直接对接提供服务 18 4.5 提供备件服务 18 4.6 其他有关工作承诺 18 第五部分 技术维护工作条例 20 5.1 技术信息支持 20 5.2 客户支持 20 5.3 故障响应及处理时限承诺 20 5.4 服务工作汇报及沟通 21 第六部分 服务人员行为规范 22 6.1 行为规范 22 6.2 现场服务支持规范 22 第七部分