《快递实务》项目二 快件接单、取件与验视(1).pptxVIP

灵犀地2022年2月20日项目二快件接单、取件与验视01 接单02 取件03 验视接单—4—小赵于2020年9月10日新入职了位于湖北省武汉市的一 家快递公司。在入职培训期间，小赵系统地学习了路通快递 公司的客服热线接单作业流程。1. 准备接单2. 接听客户来电3. 询问物品的种类4. 询问物品的寄达地5. 询问寄达的时间要求6. 初步报价7. 记录联系方式8. 告知取件时间9. 提交订单10. 通知收派员(1)什么是接单?接单的途径有哪些?(2)接单的基本要求有哪些?接单流程一、接单的途径 (一)网络接单—5—1. 快递企业内部系统接单当前，主流快递企业，如顺丰速运、圆通速递、中通速递、韵达速递等的信息系统已经建设得比较完善，客户可 以通过这些企业的官方网站、官方微信公众号、官方App 等 渠道进行网上下单。快递企业收到客户的寄件信息后，即可 安排收派员上门取件。顺丰速运主流快递企业的标志一、接单的途径 (一)网络接单—6—2. 第三方平台接单收派员还可以通过第三方 平台接单。例如，收派员只需 要下载“菜鸟裹裹”这款App, 绑定“菜鸟裹裹”收派员账号， 就可以在该平台顺利接单。一、接单的途径 (二)收派员接单—7—2. 第三方平台接单收派员在平时的工作中会接触一些潜在客户，这些客户在有寄件 需要时，可能会采用直接给收派员打电话、发短信等方式预约寄件。收派员收到客户的寄件信息后，即可上门取件。一、接单的途径 (三)快递服务网点接单快递服务网点一般集中在大型小区、学校、工业园区等人口密集、业务量较大的地方，附近客户可在空闲时间自行上门寄件。客户携带寄递物品到达快递服务网 点后，工作人员即可根据客户提出的寄递要求进行后续的收寄作业。一、接单的途径 (四)官方客服电话接单—9—客服电话的方式下单。快递企业在通话过程中了解具体的寄件信息和寄递 要求后，就可以安排收派员上门取件。二、 接单的基本要求— 10—( 一 ) 初 步 判 断 寄 递 物 品 是 否 属 于 禁 寄 物 品接单人员(包括客服专员、收派员、快递服务网点的工作人员等)应熟悉相关的政策法 规和企业内部的规章制度，在接单时对客户寄 递的物品是否属于禁止寄递物品(以下简称” 禁寄物品”)做出初步判断，以便进行后续的 业务操作。二、 接单的基本要求— 11—( 二 ) 确 认 寄 递 地 区 是 否 在 服 务 范 围 之 内受快递企业的发展战略、市场定位、人员规模等因素的限制，各快递企业的服务范围有 所区别。接单人员在接单时，应注意确认客户 所要求寄递的地区是否在服务范围之内。若不 在服务范围之内，接单人员应主动告知客户。二、 接单的基本要求— 12—( 三 ) 确 认 客 户 对 时 效 的 要 求不同客户对寄递时效有不同的要求。接单 人员需要确认客户对寄递时效的要求，如果无 法保证按照客户要求的时间送达物品，应主动 告知客户，由客户自行决定是否承担潜在的风 险。二、 接单的基本要求— 13—( 四 ) 确 认 其 他 信 息接单人员一旦确定寄递物品不属于禁寄物品,寄件地和收件地均在本企业的服务范围之内，寄递时效要求也能够满足，即可接单。同时，接单人 员可以简单估算寄件价格，并提前告知客户。若客 户无异议，接单人员便可与客户确认联系方式、取 件时间、取件地点等信息。取 件— 15—小张于2020年10月15日新入职了路通快递公司， 成为一名收派员。这天，小张接到客服部发来的订单 信息后，准备按照订单上的取件信息上门取件。这是小张第一次上门取件。为了确保万无一失，他提前了解了公司最近发布的相关信息，关注最新的 天气情况，并在出发前仔细检查了快递专用电动三轮 车的状况。此外，他还反复确认是否带齐了证件和手 持终端等物品，并对着镜子仔细检查了自己的仪容仪 表。在确认自己已做足准备后，小张出发了。(1)小张出发前，还要做好哪些方面的取件准备?(2)小张至客户处取件时，应注意哪些问题?上门取件业务一、做好取件准备— 16—(一)做好业务准备收派员应做好以下三个方面的业务准备：(1)参与班会，认真听取班组长布置的相关任务及介绍的上门取件注意事项。 (2)及时查看公司内部通知，了解最 新的业务信息。(3)检查取件地址是否在自己的服务 区域内，并及时与客服部沟通。一、做好取件准备— 17—收派员常使用快递专用电动三轮车、快递专用汽车等运输工具进行取件。在出行前，应做好运输工具的检查工作，确保运输工具的工作状态良好。(二)检查运输工具一、做好取件准备— 18—(二)检查运输工具运输工具的检查要点主要包括以下几个方面：(1)检查轮胎气压，气压不足时应及时充气。(2)检查前后制动器是否灵敏，整车螺栓是否松动等。(3)检查电量或存油量是否充足。(4)检查有无漏油、漏电、漏气现象。(5)检查加