- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户满意管理45112;建立并定期维护满意度数据库
找出客户满意度弱项;客户满意度管理;客户满意度管理;客户满意度管理;客户满意度管理;客户抱怨处理及技巧;客户抱怨处理及技巧;客户抱怨处理及技巧;确认可提供服务的范围,不做虚妄的承诺
让客户把怒气发泄出来
告诉客户你将采取的补救措施
问题解决后及时回访,做好客户关怀工作
神情专注
积极倾听
表述同情、歉意
同意顾客感受,立场中立
注意礼节、立即解决
必要时改变人、地点、场所
不可忽视顾客同伴
概述行动措施
跟踪确认
感谢顾客
放眼未来
;感谢观看!
您可能关注的文档
- 急淋与淋巴瘤.pptx
- 实验一无菌技术及培养基的配制.pptx
- 风机技术文件噪声及参数估算讲义.pptx
- 使用超级电容器混合动力轻型车辆的恶俗的设计和优化.pptx
- 二年级课文梅花.pptx
- 国际贸易实务——商品的检验索赔概要.pptx
- 合成食用色素.pptx
- 多重耐药菌的预防与控制.pptx
- 焊接作业与安全.pptx
- 妊娠期甲减的诊治.pptx
- DB44_T 2611-2025 城市排水管网有毒有害气体监测与风险分级管理技术标准.pdf
- DB44_T 2612-2025 竞赛类科普活动策划与实施服务规范.pdf
- DB43_T 2947-2024 烟草种子质量控制规程.pdf
- DB37_T 4836-2025 煤矿风量实时监测技术要求.pdf
- 叉车防撞系统,全球前22强生产商排名及市场份额(by QYResearch).docx
- 超滤膜,全球前18强生产商排名及市场份额(by QYResearch).docx
- DB62T 4172-2020 玉米品种 酒623规范.pdf
- DB62T 4160-2020 在用真空绝热深冷压力容器综合性能在线检测方法.pdf
- DB62T 4164-2020 辣椒品种 酒椒1号.pdf
- DB62T 4133-2020 公路隧道地质超前预报机械能无损探测技术规程.pdf
文档评论(0)