客户满意管理45112.pptxVIP

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客户满意管理45112;建立并定期维护满意度数据库 找出客户满意度弱项;客户满意度管理;客户满意度管理;客户满意度管理;客户满意度管理;客户抱怨处理及技巧;客户抱怨处理及技巧;客户抱怨处理及技巧;确认可提供服务的范围,不做虚妄的承诺 让客户把怒气发泄出来 告诉客户你将采取的补救措施 问题解决后及时回访,做好客户关怀工作 神情专注 积极倾听 表述同情、歉意 同意顾客感受,立场中立 注意礼节、立即解决 必要时改变人、地点、场所 不可忽视顾客同伴 概述行动措施 跟踪确认 感谢顾客 放眼未来 ;感谢观看!

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