物业公司客服回访情况调查记录表.docVIP

PAGE 回 访 调 查 情 况 记 录 表 回访日期： 年 月 日 基本情况 被访人 回访人 客户单位 投诉时间 时 分 联系电话 手机／电邮 回访方式 □电话 □ 面谈 □其他方式 具体事宜或主题 回访情况 被访人的意见或建议： 回访内容 涉及 问题类别 客服：□客服接待类 □收费标准类 保安：□消防安全类 □社区秩序类 □停车管理类 保洁：□公共保洁类 □入室保洁类 工程：□公共设备类 □公共设施类 □入室维修类 其他：□地产相关类 □业主纠纷类 □突发事件类 整改方案 部门经理签名及日期： 相关部门意见 客服部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期： 工程部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期： 保安部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期： 财务部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期： 行政部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期： 项目总经理 审批 项目总经理签字及日期： 被访人意见 □满意 □基本满意 □不满意 被访人签字及日期： 落实情况 □妥善解决 □部分解决 □尚未解决 责任人签字及日期： 再访情况 □面谈再访 □电话再访 □其他方式 □被访人满意 □基本满意 □不满意 被访人签字： 客服助理及日期： 备 注 备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访 / 整改程序》。 2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。 3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。 4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。 5、项目总经理的审批意见为最终决定。如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。