五星级酒店各类突发事件应急预案.docx

10 五星级酒店各类突 发大事应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发大事时，各部门能够统一、有效的准时行动，实行措施应对，将大事掌握在最小范围，将损失降到最低。 二、突发大事的定义 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、 、绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 重大的诈骗案件和盗窃案件等。三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发大事处置成立三级组织机构。 一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层治理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 ■、酒店突发大事处置指挥部总 指 挥：总经理 副总指挥：副总经理调度：保安部经理 成员：各部门经理 注：当指挥部消灭成员休假状况，由当值期间最高负责人替补。 ■职责： 1、当酒店发生 1 级突发大事时，应快速成立酒店突发大事处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该大事成员外，其余人员必需准时按要求赶赴指定地点集合。〔由总指挥依据大事性质及事觉察场状况打算集合地点。〕 2、各成员集合后，必需准时了解大事起因、进展过程、目前状况，依据了解到的状况综合分析，快速出台解决问题方法。 3、由总指挥对各成员进展分工，接到任务后，各成员马上开展应急工作。 4、大事处理