ktv组长述职报告.pdf

文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. ktv组长述职报告 篇一：ktv领班述职报告 我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。 蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各 级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多珍贵的东 西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事 能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我 得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼 ,但 责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识， 努力将问题和投诉泯灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。 自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指 示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我 有信心坐好这个位置。 领班扮演的是一个承上起下协调左 右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系 投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常 工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端 正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨， 我们不允许自己的工作中浮现任何失误，这就要求我们各方 面都做到最好，把任何能浮现的问题想到去解决，严格要求 自己，创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层 管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成为了我 最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与 1 文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我 在平日的管理工作中注重以下几个面： 1、努力破除对不利 于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。 2、注重发 挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实 现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见， 采用合理建议。4、利用歇息时以谈心聊天的方法了解员工 的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员 工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。 第二强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败 这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作 者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业 性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三 勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所 想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的 服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我 们还是要竭力的去做好，我个人在这地方的做法是： 1、通 过注意客人的言行举止，判断其需要，开展个性化服务，这 里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。 2、悉心服 务，每一个姿式、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工 作上都是如此。特殊是员工直接对客细节服务过程中浮现的 毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯， 2 文档来源为:从网络采集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对 不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准， 这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标， 不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现 人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥 有的经验还很少，前面有不少东西要等着我学习，也难免出 现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的 成绩就要靠自己脚塌实地的去做，就要加倍努力与付出，我 始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己， 不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展 与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成 绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴， 和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷 心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认 真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工 作热情与同事们一起，勤奋工作，开辟创新，为大歌星的发 展和