CRM在电子商务行业的应用研究论文.docxVIP

Word 第 第 PAGE 1 页 CRM在电子商务行业的应用研究论文 电子商务是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。通常是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的供应者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。客户关系管理〔简称CRM〕是一个不断加强与顾客沟通，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改良和提高以满意顾客的需求的连续的过程。电子商务时代CRM的内容是指企业通过互联网猎取客户数据，利用大数据分析等信息处理技术，把大量客户资料加工成可以分类的价值信息。通过客户的购置商品的爱好和频率进行分析，用来帮助企业经营决策，作