1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 国内专利

基于RPA和自学习机制的智能应答与业务处理方法及系统.pdfVIP

  • 1
  • 0
  • 约1.54万字
  • 约 12页
  • 2023-06-26 发布于四川
  • 举报

基于RPA和自学习机制的智能应答与业务处理方法及系统.pdf

    本发明属于RPA智能客服技术领域，具体涉及基于RPA和自学习机制的智能应答与业务处理方法及系统。方法包括：S1，通过自然语言处理NLP对客户提出的问题进行分析，获得客户意图；S2，若NLP分析出的客户意图匹配到RPA流程库中的流程，则根据RPA流程操作获取结果反馈客户；若NLP未分析出客户意图或未匹配到RPA流程库中的流程，则人工客服介入；S3，在人工客服介入后，客服根据客户提问进行相应应答及操作，并产生大量的行为轨迹和业务流程数据；S4，通过机器学习技术，RPA系统从步骤S3中产生大量的行为轨

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116303982 A (43)申请公布日 2023.06.23 (21)申请号 202310591238.5 (22)申请日 2023.05.24 (71)申请人 杭州实在智能科技有限公司 地址

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >