《快递企业服务质量现状及提升对策研究—以北京圆通快递公司为例》10000字.docxVIP

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2023-06-29 发布于湖北
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PAGE PAGE 14 快递企业服务质量现状及提升对策研究—以北京圆通快递公司为例目录 TOC \o 1-3 \h \u 一、引言 1 二、服务质量概述 1 （一）服务质量的概念 1 （二）服务质量的测评及分析方法 2 1.感知服务质量模型 2 2.服务质量差距模型 2 3.SERVQUAL评价模型 3 （三）影响服务质量的因素 3 三、快递企业服务质量现状分析——以北京圆通快递有限公司为例 4 （一）本公司概况 4 （二）本公司服务质量现状分析 4 1.公司服务质量测评的方法 4 2.公司服务质量