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第三章 市场调查的流程 与 调查方案设计;本章内容;一 市场调查流程图;二、如何定义问题和确定研究目标;3、定义问题时需要的二手资料;4、定义问题时应注意三个数量 现有材料的数量 需要查阅、摘录和分析的材料数量 需要实地走访的对象的数量; 发现所要寻找信息的原因 确定信息是否已经存在 确定问题是否可以得到答案 进行探索性调查 界定调查问题 确定调查目标 将调查目标转述为假设;一起讨论要用到什么信息，利用这些信息做什么决策，并详细举例说明； 就所用问题列出优先顺序，挑选最核心的东西； 用几种不同方式反复表述问题，并讨论它们之间的区别； 提出样本数据并思考它们是否有助于回答问题，模仿决策过程； 问题越感到显而易见，越应反思是否找到指正需要解决的问题。;肯定地知道所需信息已经存在或确实能够获得； 根据以往经验虽不能完全肯定，但有相当把握收集到信息； 知道探索的问题是新问题，有劳而无功的风险。;二手资料收集信息： 企业微观环境 企业宏观环境 小范围的定性研究（专家、其他有见识的人、企业决策者）： 深度访谈 小组访谈;防止两种错误： 问题定义过宽，无法为后续工作提供明确方向和路线； 问题定义过窄，阻碍新思路新视角的发现，思维受局限。 用宽泛的概念表述问题，同时又规定其各个具体的组成部分。 调查目标