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建康医院信息部门管理制度 一、 总则 为规范建康医院信息部门的管理，提高信息服务的质量和效率，特制定本管理制度。本制度适用于建康医院信息部门全体人员。 二、 组织架构 建康医院信息部门分为技术团队和服务团队两个小组。技术团队主管技术支持和系统维护，负责各类系统的开发和维护；服务团队主要负责用户需求的分析和满足，以及系统培训和操作支持。 建康医院信息部门下设部门经理一名，分管技术团队和服务团队的管理工作。 三、 工作流程 （一）问题处理流程 用户提交问题单。 问题单被受理后，由服务团队进行问题分类并分配。 技术团队对问题进行初步排查，确定解决方案。 技术团队对问题进行详细解决，记录问题解决过程。 服务团队对用户进行反馈，通知问题解决进度。 （二）系统开发流程 用户提出需求，服务团队对需求进行分析并编写需求文档。 技术团队根据需求文档进行系统设计，并编写开发计划。 技术团队根据开发计划进行系统编码，同时进行系统测试。 服务团队对系统进行验收测试。 技术团队对系统进行优化，并进行最终修正。 服务团队对用户进行培训与实施，并记录培训过程。 （三）系统维护流程 技术团队对系统进行日常维护，记录系统出现的问题与解决过程。 定期对系统进行评估和优化，并编写维护报告。 服务团队定期组织用户培训和使用指南的发布。 四、 工作规定 （一）技术团队 技术团队成员应具有专业知识和业务技能，并定期参加业务培