化妆品销售情景模拟对话范文.docxVIP

一、开放式问句 开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系， 让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌， 顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何（5WIH），而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句： 你如何决定……？ 你为什么会这样想呢？ 你会做哪些改变……？ 你目前如何……？ 你为什么喜欢……？ 你期望什么……？ 为什么那是决定性因素？ 你打算如何……？ 有没有其他因素……？ 你的竞争者如何做……？ 你如何确保……？ 在你的经验里……？ 二、约束性问句 约束性问