核保客服中心非正常退保业务管理制度.docxVIP

核保客服中心非正常退保业务管理制度 制定目的 为加强对于和谐健康保险股份有限公司（以下简称“和谐健 康或“公司”）非正常退保业务的管理，有效的防范经营业务 风险，加强非正常退保业务的考核，保障公司持续、健康发展， 总公司核保客服中心、财务中心特制订非正常退保业务管理制 度。 适用范围 本制度适用于公司银行保险、个险直销、个人代理、网销及 其他业务渠道销售保险合同的非正常退保类业务，规范业务处理 流程等各方面流程与制度。 规范事项 第一章非正常退保处理原则与受理类型 一、 本制度所提及的非正常退保业务，是指保险合同已生效 且已过犹豫期后，因投保人不接受保险合同条款中对于退保处理 及退保金额的规定，由公司与投保人沟通协商后，核实保单销售 与服务中存在的实际情况，并重新确定退保金额的特殊业务。 二、 非正常退保遵循处理的原则 （一）每一件非正常退保业务，必须遵循“严格控制、逐单审 批、责任到人、公司损失及风险最小”原则。 （二）每一件非正常退保业务，必须按照“先审批、后处理” 的原则操作。除内部保全业务处理外，须通过和谐健康OA系统完 成签报签批流转后方可进行核心系统非正常退保操作。 （三）核心业务系统中的非正常退保业务操作，须详细记录相 关申请、处理信息。须以签报最终审批结论为准进行系统操作。 三、 非正常退保的类型 （一） 保险销售过程中存在销售误导行为情况，如未明确说明 保险条款内