原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
本发明提供一种基于结构化语音分析的电力行业客户服务质检系统，包括获取模块、语音识别模块和质检分析模块；其中获取模块用于获取待质检的客户服务数据，其中客户服务数据包括业务场景信息及坐席人员与客户间的通话录音文件；语音识别模块用于通过语音识别技术对通话录音文件进行语音识别，获取与通话录音文件对应的结构化文本文件；质检分析模块用于根据预设的质检维度对通话录音文件和对应的结构化文本文件进行分析，获取不同质检维度对应的分析结果；并根据不同质检维度对应的分析结果获取最终的服务质检结果。本发明有助于降低电力行
(19)国家知识产权局
(12)发明专利
(10)授权公告号 CN 113628627 B
(45)授权公告日 2022.06.14
(21)申请号 202110918237.8 G10L 25/60 (2013.01)
文档评论（0）