汽车4S店售后服务管理制度.docVIP

DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 PAGE PAGE 1 DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 PAGE 汽车4S店售后服务管理制度 维修车间管理规定 ????? 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； ????? 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； ????? 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； ????? 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； ????? 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； ????? 6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； ????? 7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； ????? 8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； ????? 9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗； ??