汽车客服售后回访话术.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 汽车客服售后回访话术 您好！请问是**吗？我是**服务站的客服专员**。为了能更好地为你服务，我们想耽搁您一两分钟做个简约的回访可以吗？二、 客户：好的！三、 客服专员：特别感谢！四、 主问题1. 在您到达服务站后是否有工作人员马上接待您？2. 您在修理保养前，服务顾问是否对即将开展的修理保养工作进行了具体的说明？3. 您觉得服务顾问的立场还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成修理保养后，服务顾问是否为您具体说明了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养修理完成的还彻底吗？8. 完成整个修理保养的时间您能接受吗？9. 完成修理保养后是否有人帮助您提车？10. 完成修理保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还洁净吗？五、 提示客户恩，*总，感谢您的协作。不好意思打搅你了，祝你周末开心，再见！汽车客服售后回访话术 [篇2]您好，我是 **-** 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打搅 您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。 1.假如是，继续。 昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?〔1〕假如收到，询问客户是否有疑问。 假如没有疑问， 就麻烦客户在厂家托付第三方公司回访的时候全部项 目给打 10 分。并感谢客户的支持。 假如有疑问，向客户说明，说明内容为：近期长安厂家会托付第三方 调查公司新华信公司对您进行客户满足度的电话回访，假如回访到 您，麻烦您对他回访的全部项目给我们打 10 分或特别满足的评价， 假如您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记 录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分， 我们可以送您 **-***-***-** 为感谢。 假如客户协作，特别感谢客户对我们工作的支持，祝您用车开心，再 见。 假如客户不协作，询问客户对我们服务站的不满足之处，联系售后尽 快解决，争取客户的看法，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打 10 分。(2)假如没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会 托付第三方调查公司新华信公司对您进行客户满足度的电话回访， 如 果回访到您，麻烦您对他回访的全部项目给我们打 10 分或特别满足的评价，假如您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话 的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分，我们可以送您价值 150 元的机油作为感谢。 2.假如客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。