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案例9-5：委托方对监理的认识存在差距较大时怎么办？ “你们是我们花钱雇的，别人的试验我们不管”。 “为了安装进度，必须马上进行质量见证”。 [点评] 如何面对委托方的随意性和认识差距？ 1、本案例反映了委托方往往把进度目标放在第一位而急于求成的心态，反映在行为上就是随意提要求，随意怪罪别人。 -----监理工程师如何根据不同情况运用沟通技巧，使矛盾不激化并得到合理解决？ 2、本案例总监的经验： ①先倾听，不急于作解释，不顶撞； ②在适当场合和机会，以汇报工作的形式（表示尊重）说明我们的意见和主张，让他 们自行感受和认识监理服务工作的程序和规范性； ③在某些原则问题上要不卑不亢充分讲理，以理服人。 3、质量见证点的实施规则： ○应根据“监理细则”要求和制造厂的进展实际进行。 ○ 生产进展中要预估见证点实施日期，以便早作见证准备。 ○正式见证日期应以制造厂通知为准，并及时与业主沟通。 （设备制造的W点或H点见证，一般制造厂同时通知业主及监理方）。 4、本案例有几个问题值得探讨： 其一，“H”见证点是否一定要总监亲自为之？