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社会化媒体营销=客服 之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题 之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？ 小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 第十九页，共五十六页。 三、品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 第二十页，共五十六页。 三、品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 第二十一页，共五十六页。 社会化媒体的价值 三、品牌 第二十二页，共五十六页。 社会化媒体营销=品牌 之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用 之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？ 小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 第二十三页，共五十六页。 四、销售 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 第二十四页，共五十六页。 社会化媒体营销=销售 之利：流程简单直接 之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？ 小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 第二十五页，共五十六页。 社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述