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服务外包制度 适用范围和目的 明确IT服务外包管理制度适用范围和目的，包括外包项目、服务提供商、内部部门和相关人员。 定义和缩写词 提供与IT服务外包相关的术语和缩写词的定义，以促进有效的沟通和理解。 外包决策和评估 确定IT服务外包的决策流程和评估准则，包括业务需求分析、供应商筛选和合同谈判等环节。 合同管理 规定IT服务外包合同的管理要求，包括合同签署、履行、变更和终止的程序和义务。 服务提供商评估与选择 制定评估和选择IT服务提供商的标准和程序，包括供应商背景调查、技术能力评估和安全合规性审查等。 服务质量管理 确立IT服务质量管理的要求和指标，包括制定服务级别协议（SLA）、监督和评估服务提供商的绩效等。 数据安全和保护 设定IT服务外包中的数据安全和保护要求，包括数据处理、存储和传输的安全措施和合规性要求。 信息技术资产管理 确定IT服务外包中信息技术资产管理的要求，包括资产清单、配置管理和变更控制等流程。 服务变更管理 确定服务变更管理的程序和流程，包括变更请求、评估、授权和实施等环节，以确保变更的可控性和影响分析。 问题和纠纷解决 规定IT服务外包中问题和纠纷解决的程序和方法，包括事故处理、纠纷调解和争议解决机制等。 绩效评估和改进 设定IT服务外包绩效评估的指标和方法，定期评估服务提供商的绩效，并采取改进措施以提升服务质量。 业务连续性和灾难恢复 确定IT服务外包中