《电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求》征求意见稿.pdfVIP

ICS 03.100.20 A16 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX 电子商务信用 第三方网络零售平台信用管 理体系要求 E-commerce credit -requirements of integrity management system for the 3rd part B2C transaction platform XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 GB/T XXXXX—XXXX 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由全国信用标准化技术委员会提出并归口。 本部分的起草单位：中国标准化研究院 本部分主要起草人： II GB/T XXXXX—XXXX 电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求 1 范围 本标准规定了第三方网络零售平台对入驻网店的信用管理体系构成和主要管理活动要求。 本标准适用于规范第三方网络零售平台对入驻网店的信用管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T **** 电子商务信用 网络零售信用基本要求 消费品零售 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务信用e-commerce credit 在电子商务交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。 注1：交易方取得和维持这种能力需以诚信经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为条件。 注 2：网络零售信用水平取决于顾客网购所承受的综合风险水平，在风险水平满足网购交易要求时，顾客满意水平 可作为信用评价指标。 [GB/T***，定义3.1 ] 3.2 第三方网络零售平台 the 3rd part online retailing platform 提供交易环境，供商家入驻进行网络零售的第三方平台。 3.3 第三方网络零售平台信用管理 integritymanagement by the 3rd part online retailing platform 第三方网络零售平台方对入驻商家进行资质审核、建立信用档案、评价和督促诚信经营的一系列活 动。 1 GB/T XXXXX—XXXX 4 第三方网络零售平台信用管理体系构成 第三方网络零售平台信用管理体系包括以下三个方面： 1）管理目标 第三方网络零售平台应确立对入驻网店进行信用管理的总体目标和与之相适应的可测量目标，并根 据管理目标策划管理活动。 2）管理活动 第三方网络零售平台对入驻网店信用管理活动包括：入驻资质审核、建立信用档案、宣贯诚信交易 规则、评价和披露信用状况、接受顾客投诉、在各交易环节采取诚信激励和失信制约措施等。 3）评估和改进 第三方网络零售平台应定期对信用管理目标完成情况、信用管理活动有效性等进行评估，针对发现 的问题制定和实施改进措施。 5 第三方网络零售平台信用管理目标 5.1 总体目标 第三方网络零售平台应在战略和运营文件中明确本平台应通过跟踪、监督等措施促进网店在本平台 诚信交易，履行对顾客承诺和零售商应尽义务，保障网购顾客权益的总体目标。 5.2 具体目标 第三方网络零售平台应制定本