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行政接待工作制度 1. 背景 为规范公司行政接待工作，提高公司行政管理及接待服务水平，制定本制度。 2. 适用范围 本制度适用于公司各级行政人员及接待人员。 3. 原则 礼仪规范，服务热情，态度和蔼可亲。 保密工作到位，尊重保护客户、供应商、员工等的隐私和商业机密。 维护良好的公司形象，为公司争取利益和形象，提高公司名誉。 4. 职责和权限 4.1 行政人员的职责和权限 分配接待任务，协调安排接待工作。 对接待服务进行监督和检查，确定业务标准和质量要求。 安排馆内各科餐饮服务的时间和范围，并对相关工作进行监控。 4.2 接待人员的职责和权限 负责公司客户、供应商等来访接待工作，及时了解客户来访等具体情况，安排接待活动。 按照要求做好接待服务，向客户介绍公司的业务情况、资质、成果等，并协助相关部门解决客户提出的问题。 做好餐饮及住宿服务，向客户传递友好的服务态度，讲解相关服务规范，力求服务质量和客户满意度达到最高。 5. 接待流程 5.1 来访准备阶段 安排好来访时间、地点、人数等，并通知有关部门和人员关于来访的信息。 准备接待用品，包括清洁用品、客厅用品等，保证一切物品都摆放得整齐、干净。 肖像联络：确认来访的客户，为客户预留停车位等。 5.2 接待流程 5.2.1 碰面接待 接待人员应及时走向门口向客户问好，询问他们的到访目的，提供饮料等酒水。 为客户解释忙碌的场合。 5.2.2 提供简介 接待人员应提供公司介绍册、企业文化、业绩报告等企业资料，让客户了解公司概况、优势、发展规划等。 5.2.3 交流互动 接待人员应同来访客户进行多方面的交流，包括业务情况、产品研发等，让客户了解公司业务情况，增强客户对公司信心和认可度。 5.2.4 排餐安排 安排好来访客户的餐饮，根据客户需要，安排桌位，提供高档饮食和所需要的设施、服务等。 5.2.5 陪同参观 对于有参观需求的客户，应安排专人陪同参观。 5.3 送客阶段 送客时，应表示感谢，当面致以感谢函，并提前填写满意度调查表，以获得客户对公司接待服务的反馈。 6. 接待质量监督 公司质监部门作为公司质量管控的重要组成部分，需要对接待服务进行定期监督，并促成服务的持续优化和提升。 7. 违规处理 对于不遵守公司接待制度的员工，须要批评教育，情节严重者可能给予扣工资、降职、开除等行政处罚。 8. 后续完善 为不断提高公司的形象和服务，本制度将不断完善和更新。公司部门应不断研究新的问题，加强制度的评估及调整，促进制度的适用和完善。 9. 附件 无 以上就是本公司的行政接待工作制度的相关内容，应该严格遵照执行。