反催收识别与应对策略通关试题及答案.docVIP

反催收识别与应对策略通关试题及答案 一、单选题（每题2分，共计20分，答错漏答不得分） 1. 下方属于灰色产业链的内容是（ ） [单选题] A 盗取、贩卖个人信息 B 仿冒制作征服机关文件 C 仿冒制作政府公章 D 电话代接、恶意投诉(正确答案) 2.代理投诉的痛点是（ ） [单选题] A 客户可联 B 客户存在可联性 C 客户即将失联 D 客户完全失联(正确答案) 3.下方说辞属于对方质疑身份的是（ ） [单选题] A 你们公司利息多少 B 你们属于暴力催收 C 你们是哪个公司的(正确答案) D 你们是不是打我联系人了 4.沟通过程中判断为代理行为，如否认代理，催收员需（ ）