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2023-07-04 发布于上海
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第第 PAGE 1 页客服新员工培训学习总结　　客服新员工培训学习总结1 在这短暂的三天中，我主要是跟随客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务力量，也在学习中找到了自身工作的缺乏。几天中，我听到最多的词就是“连续跟进”，上午有前来询问的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中消失问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的；各个部门之间相关工作进度；以及依据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然状况不同，但是处理事情的看法是全都的，快速、专业。以前工作中会遇到沟通的很开心的客户，但是往往等客户评价