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企业数字化水平评价规范 1 范围 本文件规定了企业数字化水平评价的术语和定义、总则、评价指标、评价计分、评价程序。 本文件适用于政府部门、产业园区、金融机构、高校院所和服务机构等组织开展企业数字 化水平评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文 件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 22240-2020 信息安全技术 网络安全等级保护定级指南 GB/T 31769-2015 创新方法应用能力等级规范 GB/T 35273-2020 信息安全技术 个人信息安全规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 企业数字化水平 企业在运用数字技术、工具和策略以提升业务效率、改善客户体验、创新产品和服务以及增强决策 制定等方面的程度和能力。 3.2 技术基础设施 包括企业的硬件和软件资源，如云计算设施、数据中心、网络设备、数据分析工具等。 3.3 数据管理 涉及数据收集、存储、处理和分析的能力。 3.4 数字化的业务流程 包括使用数字工具和技术优化、自动化和改进企业的核心业务流程。 1 3.5 数字文化和领导力 在数字化的企业中，领导层了解和接纳数字化，员工适应和使用新技术的能力和态度。 3.6 客户体验 数字化企业致力于使用数字工具和策略提供更好的客户体验，包括个性化服务、无缝的多渠道体验 等。 3.7 创新能力 数字化企业能够利用最新的技术，如人工智能、物联网、区块链等，来开发新的产品和服务。 4 总则 4.1 企业数字化水平评价指标包括技术基础设施、数字化经营、数字化管理、数字化成效的一级指标， 每个一级指标分解成多个二级指标。在实际的评价中可根据评价目的和要求对二级指标和评价要点进行 调整。 4.2 根据行业特点，数字化水平评价分为制造业、生产性服务业、其他行业三个类别。 4.3 企业数字化经营或管理应符合GB/T 19001、GB/T22240-2020、GB/T 31769-2015、GB/T 35273-2020 等标准的基本要求。 5 评价指标 5.1 制造业企业数字化评价指标 5.1.1 技术基础设施 技术基础设施指标包括： a) 设备系统； b) 数据资源； c) 网络安全。 5.1.2 数字化经营 数字化经营指标包括： a) 研发设计； b) 生产管控； c) 采购供应； d) 营销管理； e) 产品服务； f) 业务协同； g) 经营战略。 2 5.1.3 数字化管理 数字化管理指标包括： a) 管理机制； b) 人才建设； c) 资金投入。 5.1.4 数字化成效 数字化成效指标包括： a) 产品质量； b) 生产效率； c) 价值效益。 5.2 生产性服务业企业数字化评价指标 5.2.1 技术基础设施 技术基础设施指标包括： a) 业务系统； b) 数据资源； c) 网络安全。 5.2.2 数字化经营 数字化经营指标包括： a) 研发设计； b) 仓储物流； c) 业务流程； d) 运营管理； e) 产品服务； f) 市场营销； g) 售后服务。 5.2.3 数字化管理 数字化管理指标包括： a) 经营战略； b) 管理机制； c) 人才建设； d) 资金投入。 5.2.4 数字化成效 数字化成效指标包括： a) 生产效率； b) 价值效益； 3 c) 服务质量。 5.3 其他行业企业数字化评价指标 5.3.1 技术基础