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学校服务窗口制度 为深入贯彻落实**市教育局《关于在全市教育系统开展“两提升”行动的通知》，根据**区教育局《关于各中小学开设服务窗口的通知》工作部署，结合我校实际情况，决定设立“服务窗口”，旨在提升我校教育服务质量和公众满意度。工作制度制定如下： 一、总体目标 通过“服务接待”窗口的建设与运行，增强学校服务意识，深化服务内涵，拓展服务领域，实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化，营造和谐的工作环境，为学生、家长提供一站式服务。 二、窗口设立 我校“服务接待”窗口设置在小学部一楼保安室对面，服务电话为****。具体工作按照“规范、高效、快捷、周到”的原则开展，服务窗口工作指定专人负责，确保上班时间有人值岗。每一项服务工作做到接待有记录，咨询有回复，失误有整改。 三、服务承诺 接待来访的师生、家长时，工作人员及相关干部需做到： 1.保持热情的工作态度，微笑服务，礼貌待人，不发生争吵，更不能激化矛盾。 2.接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复；不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释；反映的问题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。 3.要加强学习，熟悉学校有关业务，在接待工作中不断提高服务水平；讲求时效，特事特办，对个别有急事、要事的被接待人，要加强联系，避免误事。 4.做到每周一次反馈，及时整理咨询热点，有需要可以提交行政会讨论，以便促进学