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1、整理指示的内容 2、严格遵循贯彻程序 3、确认下属已彻底理解指示 4、使下属乐于接受指示，并改进他们的 工作态度、提高其工作积极性 第三十页，共四十八页。 中层管理人员人际 关系的处理要求 第三十一页，共四十八页。 1、善于同其他管理人员合作，彼此协助 2、乐于接受批评建议 3、彼此交换信息、情报，不越权行事 4、对上级与下属的关系处理应以工作效果 为原则，不得将个人情绪带到工作中来 第三十二页，共四十八页。 中层管理人员接见 下属的要求如下 第三十三页，共四十八页。 1、选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松，自己要求形象、态度、姿势 2、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑 3、留心倾听，适当询问，使下属无所不谈 4、应注意不要轻易承诺 第三十四页，共四十八页。 中层管理人员培训 蜀都乳腺医院 第一页，共四十八页。 医生领导——管理者 第二页，共四十八页。 推崇合作箴言——相互尊重 医生作为医院的领导、管理者、第一生产力，他们可以营造一种对等的关系，因为他们了解医学的特点和医院临床工作质量管理的复杂性，因为了解医护人员这些受过高等教育的职业需要、风险、希望和困惑。 第三页，共四十八页。 无关距离而是角度 医生领导者拥护“患者至上”的理念，而管理者则要对财务运营负责，只有在这两方面保持适度平衡，才会产生高效的管理决定。 第四页，共四十八页。  执行经理期许每年能保持一个净收入底线，以维持医院所运转，而想长期支撑这个任务则需要所有医生与管理者在提供服务和财务方面紧密合作和共同关注。 第五页，共四十八页。  医生面临和管理者同样的危机感去保证机构的财务状况良好，而管理者面临和医生一样的危机感去保证患者得到良好的医治护理，管理者的责任就在于尽可能地缓解医生的管理负担。 第六页，共四十八页。  因此蜀都发展中也学习摸索了一种适用于任何临床学科的合作模式——------ 一个医疗专家和一位运营主管搭档，共同开展工作。 第七页，共四十八页。  管理者可能没有读过医学院的课程，优秀的医生领导会指导管理者，比如避免为了效率而牺牲患者的最大利益。 医生领导和管理者之间互相学习，他们作为合作者比各自独立要表现得更好，彼此相互尊重，共同承担责任才会运行良好。 第八页，共四十八页。  管理的目标是： 营造一种团结和信任的氛围 管理目标的落实是需要整体水平： 不是明星，而是群星荟萃，才是为患者提供高质量服务的一个团队。 第九页，共四十八页。 每位管理人员必须培养自身的素质，必须时刻牢记这是医院的利益所要求。 第十页，共四十八页。 1、身为管理者的责任心、使命感 2、独立经营的态度 3、严谨的生活态度 4、诚实、守信的经营方针 5、热忱服务社会的高尚品质 第十一页，共四十八页。 凡本医院管理人员必须以医院专业技术管理效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。 第十二页，共四十八页。 管理人员应随时进行市场调查研究方案，以推进营销活动，促进效益提高。 第十三页，共四十八页。 怎样成为有自尊的人做自己的主人做好自身管理您身边就有好老师 做好自身管理 第十四页，共四十八页。 企业对中层管理者要求应是怎样但当，敢于负责！ 考虑应该做什么？能够做什么？ 遇到问题是否用心想办法？ 岗位职责中的细节做得怎么样？细节做好了，才有品质，才能走向品牌。 您所在部门的员工为什么老出差错？因为管理有漏洞、有缺陷。因此、一错再错不是能力问题，而是态度问题。 用经营自己的家一样经营自己的岗位 第十五页，共四十八页。 对中层管理人员进行教 育培训的基本目标是 第十六页，共四十八页。 明确医院的管理目标和经营方针 培训相应的领导能力和管理才能 使其具有良好的协调、沟通能力 第十七页，共四十八页。 凡本医院中层管理人员应坚持以下标准： 第十八页，共四十八页。 1、为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会 2、适当地分派工作，使下属有公平感 3、所订的计划得到下属的理解和衷心的支持 4、信守向下属许下的诺言 5、在发布命令、进行指导时，做妥善考虑 第十九页，共四十八页。 中层管理人员应学习以下条件 第二十页，共四十八页。 1、具有相关工作经验及专业知识 2、了解掌握本医院的管理方法 3、熟练掌握教育培训技术，提高本部门工作、服 务需求 4、努力培养作为领导者应具备的人格 第二十一页，共四十八页。 中层管理人员应努 力提高以下能力 第二十二页，共四十八页。 1、计划能力 成功者常改变计划、方案，而不改变目标 （1）明确