平安保险“好福利”APP自助理赔流程简介.pptxVIP

自助理赔流程简介目录CONTENT一、好福利下载及注册二、自助理赔申请操作三、问题件处理四、银行信息修改五、自助理赔答疑 一、好福利下载及注册NEXT好福利下载及注册扫描下方二维码即可下载好福利APP好福利下载及注册已注册用户直接输入手机号及密码登陆使用新用户请使用手机号先进行注册后使用登陆及注册过程中遇到问题可拨打95511咨询二、自助理赔申请操作NEXT1、申请信息填写（1/2）图(1)：如果客户为极速赔客户且已做过授权，点击“自助理赔”后，则显示客户的就诊信息，勾选所需报销的就诊费用，点击“极速赔申请”；如不需报销就诊费用，可点击 “添加就诊记录” 进入自助理赔申请提示页面； 如无可选的极速赔就诊记录，直接进入自助理赔申请页面（2）图(2)：就诊人：如申请人无连带，则系统默认就诊人为申请人，如有连带，则显示请选择，由申请人自行选择就诊人图(3)：填写出险日期：点 可查看填写提示1、意外医疗：填写事故发生日期2、疾病医疗、购药：一个保单期限内发生的费用可同案提交，填写最早发票日期即可⑵(3)⑴自助理赔申请操作1、申请信息填写（2/2）图（3）选择申请原因：意外、疾病图（4）选择就诊类型：门诊、住院、门诊+住院图（5）选择就诊医院(3)(5)(4)自助理赔申请操作2、就诊医院及发票日期输入（1/2）图(6)：当次理赔首次申请时，无选择记录，需点击“添加就诊医院”（注：就诊医院与保险产品中说明的定点医院无关） 图(8)：根据本次就诊医院所在地区进行选择，支持模糊查询及地区首字母搜索，例如“大连”，选字母“D”，则直接跳至“D”开头地区。(6)(7)(8)自助理赔申请操作2、就诊医院及发票日期输入（2/2）图(9)：选择地区后，直接进入医院选择，也可支持模糊搜索；图(10)：选择完医院后，点击“确认”，进入“添加发票日期”页面，支持录入多个日期以及修改和删除图(11)：点击“确认”后，回到首页，显示选择医院个数；点击“立即申请”后，进入下一步(9)(10)(11)自助理赔申请操作3、申请人信息及银行信息输入图(1)：出险人选择时，如出现相同姓名，下方会显示该姓名对应的保单的投保人及主被保险人，以便明确对应的保单。图(2)：申请信息页仅手机、地址可编辑，如为首次申请，系统自动带出投保时告知信息，否则需要申请人输入；图(3)：输入本次申请理赔款转账账号，系统默认帐户名为申请人，支持修改；手机号、地址、银行信息如有历史记录，右侧会有下箭头，供选择历史记录；(1)(2)(3)自助理赔申请操作4、影像上传（1/2）图(1)：系统根据申请类型自动判断必传类型；关注上传须知，避免重要信息遗漏；图(2)：上传须知展开界面，对医疗账单、病历的必传字段做特别说明；图(3)：支持从相册选择上传影像，也支持直接拍照；(1)(2)(3)自助理赔申请操作4、影像上传（2/2）图(4)：系统图片格式有要求，选择上传图片时会自动校验提示；系统对图片大小无要求，支持自动压缩图(5)：选中影像后，开始上传，上传时提示上传进度，上传完成后可点击下一步；图(6)：点击下一步时，系统自动校验必传材料是否已经上传，如未上传，会予以提示。(4)(5)(6)自助理赔申请操作5、信息核对及提交图(1)/(2)：为最终提交前的信息确认界面，如发现申请过程中填写的出险信息、银行信息、上传影像等有误，无需返回，仅需点击右侧修改功能键可进入相应界面做修改；图 (2)：页面底部系统根据申请情况进行电子签名，最后选择“普通申请”通道，勾选《反保险欺诈提示》《本人郑重申明》信息后点击确认；图(3)：关注成功界面的提示，同时支持该界面直接链接到理赔记录查询和受理网点地址查询。(2)(1)(3)自助理赔申请操作自助申请操作— 电子签名简介：根据监管要求，需要保险公司在得到客户确认理赔申请书的展示和声明同意，自助理赔（非代办）通道增加电子签名功能涉及的理赔申请类型：除疾病门诊外，其他就诊类型在报销时需提供电子签名。申请人为就诊人本人。3、展示字段名为“申请人XXX签名”，并展示用户的电子签名。允许用户重新签名或直接提交理赔申请1、只需要申请人签名，信息确认页签名处展示申请人姓名2、签名页提示：“XXX先生/女士，请您务必用正楷签名，字迹潦草无法辨识会导致理赔案件拒付处理”用户签完名“确定”后，回到信息确认页面。自助理赔申请操作三、问题件处理NEXT1、问题件提示、查询和进入图⑴：申请人进入申请界面时，如该申请人存在问题件或待核查案件，则提示：小主，您有理赔申请案件需尽快处理哦！如点击“立即处理”即进入理赔记录页面；或图⑵：点击进入案件，通过上方“点击处理”功能键可进入图⑶；图⑶：界面显示问题对应影像类型和具体问题说明；图⑶：支持撤件、意见反馈、影像补充三个功能，具体见下一页注：“我要反馈