市场营销原理与实务第二版宋彧课后参考答案.docVIP

第1章 1. 答：需要、欲望和需求，产品和服务，顾客满意、顾客忠诚和顾客价值 ，交换、交易和关系，4Ps、4Cs和4Rs。 2．答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得所需所欲之物的社会过程。 市场营销不同于销售或促销。现代企业市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、公共关系、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售只不过是营销冰山上的顶点。 著名管理学家彼得·德鲁克曾说过：“营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。” 5．市场营销