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一种业务异常员工管理方法、系统、设备及存储介质.pdfVIP

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  • 2023-07-01 发布于四川
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一种业务异常员工管理方法、系统、设备及存储介质.pdf

    本发明实施例公开了一种业务异常员工管理方法、系统、设备及存储介质，首先从数据库中获取客服人员的业务语音数据；再根据业务语音数据，计算得到客服人员的各个业务参数；利用各个业务参数计算得到各个业务参数对应的业务异常值；然后根据业务异常值进行第一异常分析处理，得到最大异常参数类型；对最大异常参数类型对应的影响因子进行第二异常分析处理，根据第二异常分析结果得到异常影响因子；根据异常影响因子，对业务语音数据进行关键词提取，利用提取出的业务关键词从预设业务语料库中匹配得到推荐话术，并将推荐话术发送至客服人员

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116361429 A (43)申请公布日 2023.06.30 (21)申请号 202310082746.0 G06F 16/34 (2019.01) (22)申请日 2023.01.

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